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2007年10月11日
情報を整理編集して顧客を助けろ！
ネタや企画の発掘方法として、私がよくお薦めしているものに”逆張り”の視点があります。つまり、世間とは逆を向いて独自のマーケットスペースを発見する手軽な方法です。例えば、女性向けの市場が中心なのに対して、男性向けに目を向けてみる。これはエステがメンズエステになったり、男性向けの脂取り紙の販売であったりとヘルスケア商品で考えると分かりやすいですね。そして私自身が注目している逆張りの視点とは、情報分野に関する逆張りの視点です。これは、情報をたくさん消費者や顧客企業に届けるという事業がネットの普及以来増えてきましたが、そろそろ逆を向いて「情報を絞り込む」という視点を持つということです。
検索エンジンも情報を絞り込めるようで、それ程絞り込めない。むしろ、知りたい情報に行き着かないと言ったほうが適切かもしれませんね。そのため、情報を絞り込んだり、知りたい情報に最速で行き着く技術やサービスを検討している会社が増えてきています。ただし、単に、技術的に絞り込んだり、情報までのルートを短くしても欲しい情報へ行き着く精度は必ずしも高くならないため、ガイドやコンシェルジュなど第三者のある種、主観や、独自の選定基準に頼るというサービスがここで活きてきます。つまり、「オールアバウト」のようなガイド型のサイトや、意思決定の支援エンジンを持つ「アルベルト」ような会社が、今度はより一層伸びてくるのではないかと思います。
その中でも、よりヒューマンタッチなサービスとして、直接人間が双方向でやり取りしてくれる「ＷＥＢコンシェルジュ」タイプのビジネスモデルは、新規事業として各業界で組み込めないだろうかという仮説を私は持っています。例えば、システム開発の「ＡＯＳテクノロジーズ」は、ネットでの消費者の買い物をコンシェルジュがチャットで支援するサイトを開設しました。「Ｂｕｙ．ＪＰ」というサイト名でデモも公開されています。仕組みはこうです。ネットでの商品購入に詳しい主婦がコンシェルジュとなり、利用者が目的の商品を探すお手伝いをチャットで行います。
例えば、「甘口の白ワインを低予算で購入したい」といった漠然とした要望をチャットで入力すると、適切な銘柄や販売サイトをすぐに教えてくれるというものです。検索サイトや掲示板に比べて、回答をすぐに得られるという利点が発生しますね。利用料は無料で、ＡＯＳ自身はアフィリエイト広告会社と提携し、商品が購入されると、ショッピングサイトから報酬を受け取り、コンシェルジュに３〜１５％程度の報酬を支払うようようになっています。（日経産業新聞から一部引用） また、ＡＯＳが開発した独自のチャットシツテムを利用し、パソコンに専用ソフトを導入すればコンシェルジュが自宅から相談に応じられる仕組みでもあります。
ちなみに、例えばお隣の国、中国では、オンラインショップでも顧客とのやり取りには、ＭＳ製のインスタントメッセンジャーというチャットソフトを使うのが普通だそうで、既にコンシェルジュ化時代のベースが出来ているようです。確かに電話だと不在かもしれないし、メールもいつ返事が来るかもしれないので、今誰がオンライン中かが分かるリアルタイム性のあるツールは重要ですね。こうやって考えると、動画も普通にブロードバンドの進展により見れるようになってきますので、ますます顧客が買い物をしやすくするための情報の絞込みや、編集というテーマが新規事業のネタとして有効になってくるのではないかと思います。
これも、情報過多時代に逆張りで発想した場合の新規事業となりますね。常に、逆から着眼してみる、発想してみるクセを身につけることが大事だと私は思います。
投稿者 compas : 2007年10月11日 20:41
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